Diseño colaborativo de servicios públicos

En la unidad a la que pertenezco se gestiona la Encuesta de Infraestructuras y Equipamientos Locales. Dicha encuesta es un instrumento de análisis cuantitativo y cualitativo de los servicios de competencia municipal. Constituye un inventario de ámbito nacional, de carácter censal, que tiene como objetivo conocer periódicamente la situación y el nivel de dotación de infraestructuras y equipamientos locales, a fin de poder evaluar las necesidades de dichos sectores y permitir una correcta distribución de los recursos mediante una mejor planificación de las inversiones públicas que las Administraciones Públicas realizan en los municipios.

Para la visualización geográfica de los datos recogidos tenemos el Visor Geo-EIEL que permite consultar todos los datos de la encuesta desde la URL:

 https://eiel.redsara.es/visor/

La creación de este Visor Geo-EIEL, forma parte de un conjunto de medidas encaminadas a estimular el proceso de digitalización, georreferenciación y difusión de la información contenida en la Encuesta.

El Visor Geo-EIEL permite acceder a la información georreferenciada con amplias funciones de representación y acceso a los datos sobre mapas.

Paso 1: Me gustaría que la encuesta no fuera solo algo que el ciudadano viera desde fuera, sino que se convirtiera en un espacio participativo a través de una APP o web.

Paso 2: Los actores serían la Administración, los ciudadanos y los empleados públicos o al servicio de las entidades locales.

Paso 3: Diseñaría una web/APP en la que además de acceso al visor en sí, hubiera varios perfiles de participación. La Administración seguiría teniendo su perfil de encargada de subir los datos de las infraestructuras como hasta ahora. Los ciudadanos tendrían un papel participativo en cuanto poder tener un buzón de sugerencias acerca de dichas infraestructuras, poder dar avisos de mal funcionamiento por ejemplo de farolas, roturas de viales de carreteras, actos vandálicos sobre infraestructuras, consultas sobre instalaciones como horarios, dirección, contacto, enlace a web, etc.

Por otro lado, los empleados públicos o al servicio de las entidades locales, como por ejemplo los barrenderos, podrían tener un papel importante y convertirse en auténticos agentes al servicio del municipio ya que en su día a día tendrían la posibilidad de dar múltiples avisos o sugerencias de mejoras. En su conjunto, los empleados públicos al servicio de las entidades locales podrían concentrar y comunicar a través de esta vía las quejas vecinales de personas que no tuvieran acceso o posibilidad por cualquier motivo a la web o APP o dar a conocer las suyas propias.

Como punto positivo de esta idea destacaría la posibilidad de conocer a pie de calle y en el momento las necesidades de los ciudadanos en cuanto a las infraestructuras que les rodean y podría ser un buen punto de partida a la hora de conocer las necesidades reales de los mismos.

Como punto negativo estaría que se necesitaría personal suficiente para gestionar los avisos, sugerencias, actualizar la información, etc. Y muchos municipios pequeños no tendrían la posibilidad de implementarlo o tenerlo actualizado al menos.